Algemene voorwaarden SVW SVW

Artikel 1. Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: zorgaanbieder: SVW Zorgprofessionals; cliënt: de volwassene, jeugdige of diens wettelijk vertegenwoordiger die gebruikmaakt van de dienstverlening; opdrachtgever: de persoon, organisatie, gemeente of andere financier die de dienstverlening aanvraagt, inkoopt of betaalt; overeenkomst: de schriftelijke of mondeling bevestigde afspraken tussen zorgaanbieder en cliënt en/of opdrachtgever; dienstverlening: ambulante begeleiding, coaching, ondersteuning en aanverwante werkzaamheden op locatie.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, afspraken en werkzaamheden van SVW Zorgprofessionals, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door SVW Zorgprofessionals zijn bevestigd.

Artikel 2. Dienstverlening en doelgroep

SVW Zorgprofessionals biedt ambulante begeleiding en ondersteuning aan volwassenen en jeugdigen. De hulp kan plaatsvinden aan huis, op school of op een andere passende locatie, in overleg met cliënt, wettelijk vertegenwoordiger en/of opdrachtgever.

De dienstverlening is gericht op praktische, psychosociale en begeleidende ondersteuning. Uitdrukkelijk uitgesloten zijn diagnostiek of diagnosestelling, het geven van garantie op verbetering of resultaat, en medische, psychotherapeutische of andere therapeutische handelingen waarvoor een afzonderlijke bevoegdheid, registratie of behandelovereenkomst vereist is en die niet uitdrukkelijk schriftelijk met SVW Zorgprofessionals zijn overeengekomen.

Voor de begeleiding wordt een zorgplan opgesteld. In dit zorgplan worden onder meer de hulpvraag, doelen, werkwijze, afspraken en evaluatiemomenten vastgelegd. Het zorgplan wordt zo nodig tussentijds geëvalueerd en bijgesteld in overleg met cliënt, wettelijk vertegenwoordiger en/of opdrachtgever.

Artikel 3. Samenwerking met derden

SVW Zorgprofessionals werkt waar passend proactief samen met Pro Coaching en Kids Coaching Hakemulder. Samenwerking vindt uitsluitend plaats voor zover dit noodzakelijk en wenselijk is voor de begeleiding en met inachtneming van professionele geheimhouding en toepasselijke privacywetgeving. Voor het delen van persoonsgegevens met derden wordt toestemming gevraagd wanneer dat wettelijk vereist is of wanneer er geen andere geldige grondslag bestaat.

Artikel 4. Financiering en tarieven

De dienstverlening kan particulier worden gefinancierd of plaatsvinden op basis van Wmo- of Jeugdwet-financiering, afhankelijk van beschikking, contractering, persoonsgebonden budget, gemeentelijke voorwaarden en gemaakte afspraken.

Voor particuliere ambulante hulpverlening geldt een tarief van € 105 per uur. Voor afspraken na 19.00 uur en in het weekend geldt een tarief van € 150 per uur. Reiskosten en reistijd worden in rekening gebracht tegen een vast bedrag van € 50 per consult, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Een regulier consult duurt in totaal 60 minuten. De laatste 10 minuten van het consult zijn bestemd voor rapportage en administratieve verwerking, waardoor de directe begeleidings- of contacttijd 50 minuten bedraagt.

Het intakegesprek duurt 1,5 uur. Het opstellen van het zorgplan valt niet binnen deze intakegesprektijd en wordt aanvullend in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende tarief, tenzij vooraf schriftelijk een vast bedrag is afgesproken of hierover andere afspraken gelden vanuit Wmo- of Jeugdwet-financiering.

Alle genoemde tarieven zijn inclusief eventuele belastingen, tenzij schriftelijk anders is vermeld, en exclusief aanvullende kosten, voor zover van toepassing. Bij Wmo- of Jeugdwet-financiering kunnen aanvullende voorwaarden gelden vanuit de gemeente of financier.

Artikel 5. Afspraken, annulering en no-show

Afspraken worden in onderling overleg gepland. Cliënt dient verhindering zo spoedig mogelijk door te geven.

Bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak of bij no-show wordt de volledige gereserveerde tijd in rekening gebracht. Bij annulering tussen 24 en 48 uur voorafgaand aan de afspraak wordt 50% van de gereserveerde tijd in rekening gebracht. Deze annuleringskosten gelden voor particuliere cliënten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingende voorwaarden vanuit Wmo- of Jeugdwet-financiering anders bepalen.

Artikel 6. Dossier, persoonsgegevens en privacy

SVW Zorgprofessionals verwerkt dossiers en persoonsgegevens via Mijn DIAD en handelt daarbij volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de begeleiding, wettelijke verplichtingen, professionele dossiervoering, verantwoording of facturatie worden verwerkt. Cliënt kan nadere informatie vragen over de verwerking, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en de manier waarop persoonsgegevens worden beveiligd.

Gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet zonder geldige grondslag of toestemming gedeeld met derden, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting, noodzakelijke samenwerking binnen het hulpverleningstraject, verantwoording aan een bevoegde financier of toezichthouder, of een situatie waarin de veiligheid van cliënt of anderen ernstig in het geding is.

Artikel 7. Verantwoordelijkheden van cliënt en zorgaanbieder

SVW Zorgprofessionals spant zich in om de begeleiding zorgvuldig, professioneel en volgens geldende beroepsnormen uit te voeren. Cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor goede begeleiding en werkt mee aan afspraken die binnen het traject worden gemaakt.

De begeleiding is gebaseerd op inspanningsverplichtingen en professionele afwegingen. SVW Zorgprofessionals kan geen resultaat, verbetering of blijvende verandering garanderen.

Artikel 8. Klachtenregeling en vertrouwenspersoon

Bij vragen, onvrede of klachten wordt cliënt verzocht dit eerst met SVW Zorgprofessionals te bespreken, zodat samen naar een oplossing kan worden gezocht. Als dit niet tot een oplossing leidt, kan cliënt gebruikmaken van de klachtenregeling van beroepsorganisatie SOLO. Voor jeugdigen kan een beroep worden gedaan op Jeugdstem. Voor volwassenen kan een beroep worden gedaan op het LSR, voor zover passend bij de situatie en toepasselijke regeling.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

SVW Zorgprofessionals beschikt over een aansprakelijkheidsverzekering. Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Deze beperking geldt niet wanneer dwingend recht, opzet of bewuste roekeloosheid zich tegen beperking van aansprakelijkheid verzet.

SVW Zorgprofessionals is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, adviezen niet opvolgt, afspraken niet nakomt of doordat derden buiten de invloedssfeer van SVW Zorgprofessionals handelen of nalaten.

Artikel 10. Duur, beëindiging en opschorting

De overeenkomst eindigt door afloop van de afgesproken periode, afronding van het traject, intrekking of afloop van een beschikking, schriftelijke opzegging of andere beëindigingsgrond die uit de overeenkomst of wet voortvloeit. SVW Zorgprofessionals kan de dienstverlening opschorten of beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij onveiligheid, structurele betalingsachterstand, ernstige verstoring van de hulpverleningsrelatie of het niet nakomen van noodzakelijke afspraken. Waar nodig en redelijk mogelijk wordt cliënt geïnformeerd over vervolgstappen of doorverwijzing, met inachtneming van veiligheid, zorgvuldigheid en wettelijke verplichtingen.

Artikel 11. Wijziging van voorwaarden

SVW Zorgprofessionals kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in wetgeving, financiering, beroepsnormen of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geven. De meest recente versie wordt aan cliënt beschikbaar gesteld en geldt voor nieuwe afspraken vanaf het moment van bekendmaking, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met SVW Zorgprofessionals is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als overleg niet tot een oplossing leidt, kan gebruik worden gemaakt van de toepasselijke klachten- of geschillenregeling of de bevoegde rechter.